El Ministerio de Salud (MINSA) se incorporó este martes al servicio 3-1-1 de atención ciudadana, convirtiéndose así en la decimanovena institución del Estado en concentrar en una sola línea el registro de quejas y denuncias por parte de la población.
El ministro de Salud, Franklin Vergara, destacó que este servicio permitirá dar respuesta inmediata a las quejas de la población en las 14 regiones de salud regentadas por el MINSA. “Es una valiosa herramienta que nos permitirá enrumbar nuestro accionar hacia las necesidades reales de la gente”, enfatizó.
Desde su implementación, el 3-1-1 ha recibido unas 90 mil llamadas de la ciudadanía, de las cuales 30 mil fueron en septiembre, 40 mil en octubre y 20 mil en 2011.
El secretario de la Autoridad Innovación Gubernamental, Eduardo Jaén, indicó que el objetivo de este sistema es mejorar la prestación de los servicios de las instituciones.
Agregó que con la incorporación del MINSA, el servicio 3-1-1 ofrecerá atención las 24 horas, los siete días de la semana.
Por su lado, el director del Centro de Atención Ciudadana, Rodolfo Caballero, instó a la población a usar con seriedad y responsabilidad esta línea, para lograr que los números de llamadas sean de casos reales.
Entre las quejas que los usuarios de los servicios de salud podrán realizar se encuentran: falta de medicamentos, proliferación de mosquitos, falta de ambulancias, expendio de alimentos en estado de descomposición y sin registro sanitario, entre otros.
La lista también incluye orientación sobre el servicio que ofrece la institución en los centros y hospitales, así como los proyectos que desarrollará el MINSA en esta administración.
Mediante el servicio 3-1-1 la población tiene acceso a comunicarse gratuitamente desde cualquier teléfono fijo o residencial y presentar su respectiva queja o denuncia.
